Promrzání špalet může být způsobeno zejména dvěma faktory – špatné vlastnosti zdiva a tvar ostění/nadpra­ží/parapetu okna nebo chybným napojením rámu okna na stěnu. Pokud jste si u firmy zadal jen výměnu oken, pak v prvním případě je to chybné zadání z vaší strany (u firmy jste si objednal výměnu oken, firma okna vyrobila, přijela, vyměnila, uklidila, odjela, nic jiného v zadání neměla takže z její strany vše bylo splněno). V druhém případě je to problém netěsné spáry mezi rámem okna a stěnou, bude záviset na tom jak máte uzavřenou smlouvu s dodavatelem, tj. co jste zadal. Pokud ve smlouvě máte uvedeno že provedení bude v souladu s platnými normami nebo že bude použit těsnící systém spáry apod. pak by neměl být problém reklamovat chybnou montáž, opřít se můžete např. o ČSN 730540 (mimo jiné uvádí požadavek na nulovou těsnost spár stavebních konstrukcí (přesná formulace viz norma), systémová řešení jak toho dosáhnout jsou na trhu určitě cca 4–5 let, normy tyto způsoby bohužel uvádějí až od roku 2010 nebo 2011). V případě, že máte ve smlouvě uvedený konkrétní postup montáže z kterého je zjevné, že se dodavatel k zajištění těsnosti spáry nijak nezavázal bude reklamace složitější. Co se týče diagnostiky netěsností ve sprách, tak ideální metodou je měření termokamerou za podtlaku. Pokud se mlží okno při takovýchto teplotách a jen ve spodní části rámu neviděl bych to zas tak jako velký problém. Možná se jedná o méně vhodné osazení distančního rámečku, ale pokud nevzniká velké množství kondenzátu, které by stékalo na parapet nebo na stěnu, tak bych to jako problém neviděl, jsou mnohem horší případy. V současné době se používají distanční rámečky převážně plastové nebo nerez/plastové a výrobce je zapouštějí hlouběji pod úroveň těsnění, hliníkocé rámečky už asi nepoužívá nikdo. Pokud máte rámeček někde v úrovni těsnění, pak bych to možná zkusil reklamovat, někdy se stává, že dodavatel dvojskel dostane chybné informace o formátu tabulí nebo výrobce oken použije nesprávně vysoké podložky pod sklo. Promrzlý rám bych viděl opět jako problém osazení okna nebo tvaru detailu.