V květnu 2018 jsem reklamoval vyúčtování za r. 2017 (doručené v dubnu), z vyúčtování mi vznikl přeplatek, ale byly v něm chyby, které jsem našel, reklamace byla včasná.

Dodnes jsme neobdržel odpověď na reklamaci, kterou jsem zaurgoval v prosinci.

Dodnes mi ale ani nebyl vyplacen přeplatek.

Zašel jsem tento týden za účetní a řekla mi, že si přeplatek započetli proti nějakému staršímu dluhu, o kterém jsem neměl tušení. O započtení mě ale neinformovali.

Celý postup se mi jeví podivný.

1. na reklamaci nereagovali
2. přeplatek údajně započetli proti údajnému dluhu, ale o započtení mě neinformovali

Jak se nyní mám zachovat? Písemně mi odmítají cokoli potvrdit.

Logická otázka se samozřejmě nabízí, že když dosud nereagovali na reklamaci, tak vlastně přeplatek není splatný, čili postupují jakoby správně, že mi přeplatek nevyplatili. (Analogicky, kdyby mi vznikl nedoplatek, nejsem povinen ho zaplatit, dokud mi neodpoví na reklamaci.)