Dobrý den, být na Vašem místě, žádné opodstatnění bych jim neposkytoval. Dlužníkům bych vzkázal ať nejprve splatí dluhy a pak bych s nimi diskutoval.

Přece není možné, aby od Vás dlužník vyžadoval opodstatnění řešení situace, kterou sám způsobil. Pokud bude platit správnou částku, nebude muset reagovat odmítavě a bude mít klid.

S Vámi navrženým postupem přiřazování plateb v zásadě souhlasím, jen osobně preferuji během roku účtování pohledávek a jejich úhrad bez ohledu na účel (služby / správa) na jednom účtě (311) a na konci roku o nedoplatek snížit předepsané zálohy na služby (výsledkem jsou skutečně zaplacené zálohy, které se objeví ve vyúčtování).